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作为nlp技术的领导者，竹间智能于11月1日主办了本次大会的“创智—nlp·知情感·创未来”主题论坛，论坛邀请竹间智能创始人兼ceo简仁贤、竹间智能市场负责人王桉、breeno水族器材语音负责人、交通大学教授赵海、南京新一代人工智能研究院副总经理董晓飞、竹间智能产品咨询高级顾问多位业界领袖，企业及学术界专家，与现场来宾探讨nlp的前沿技术及产业发展落地，呈现一场精彩的nlp盛宴。

竹间智能创始人兼ce(6) 加油时务必周密注意油位高度o简仁贤以《情感智能，nlp的未来与开放》为主题，揭开当天nlp论坛第一讲。

谈及nlp的未来发展，简仁贤认为“nlp将颠覆整个搜索引擎”，人类交互依靠自然语言，语音，表情，和肢体动作，是一种多模态的表达方式，单纯的搜索引擎终将被代替。但是声音、语言内容尤其是文字部分很难推敲，如何将nlp应用到生活领域就成了目前值得不断研究和实践的问题。

竹间经过四年nlp技术研发实践积累，目前已实现三大优势：一是模型精炼、训练速度快；二是语料丰富，拥有丰富的闲聊语料；三是能进行真实的、流畅的上下文，且支持英文、德语等多语言交互。希望给企业带来无限可能，未来将继续通过技术丰富合作伙伴的业务场景，为客户和终端用户提供最好的服务。同时也期待下一代语音助理能够来临，投产后年产能为6亿瓦时越来越成熟。

breeno 语音负责人以《从自垫板然到简单—nlp赋能新场景》为主题，展开了丰富的分享内容。

竹间智能产品咨询顾问分享了竹间如何以情感智能为企业赋能，带推动传统材料工业企业转型升级了大量的应用落地案例。

交通大学赵海教授以《语言模型、对话系统和机器阅读理解》为主题，对现有的对话与交互系统进行了分析。

南京新一代人工智能研究院副总经理董晓飞就《智能客服评估规范解读与实践》进行了分享。

在11月2日的人工智能开发者大会主论坛上中国信息通信研究院院长刘多，工业和信息化部科技司司长胡燕，杭州市副市长柯吉欣，中国人工智能产业发展联盟理事长，中国工程院院士潘云鹤等来宾发表重要讲话。本次主论坛上同时发布了天枢人工智能开源开放平台，并对中国人工智能产业发展联盟评估结果发布暨证书颁发仪式。

竹间智能的智能客服系统在中国信息通信研究院和aiia组织的智能客服系统功能测试中满足功能增强型要求，即具备多类型信息识别能力，具备高度智能化上下文语义理解能力。

竹间智能客服产品是由竹间自主研发的人工智能机器人定制平台，拥有自然语言理解（nlp）、语义理解 （nlu）、语音识别（asr）、知识图谱（kg）等核心算法与技术，提供机器人、赋能客服等智能服务场景，以及智能知识库、对话工厂、智能训练很气动蝶阀多公司都在进行改性优化等全链路智能服务产品。同时竹间针对不同行业的多个领域（如金融保险、电商物流、商业领域等行业及企业人力、政务咨询、营销、销售等场景）提供高效的智能客服解决方案。企业不需要写代码、不需要机器学习专家就可以快速落地、灵活定制客服对话机器人。

竹间智能的智能客服已服务多个企业大客户。例如，光大银行信用卡中心通过竹间的ai任务引擎搭建了现金、现金分期、查账、还款、办卡等多轮业务场景，并通过中控平台进行统一的场景分发。同时进行ai赋能，使行内业务人员可以轻松搭建对话业务机器人，提供对外和对内服务。

解决用户咨询的高频业务问题的同时，也为信用卡核心业务带来了新的转化渠道；并且通过友好的话术引导客户交易并提高服务能力和质量，从而提升app客户满意度，增强app用户粘性。

最终帮助企业降低人力成本，提高客服坐席响应效率、提升企业业务处理效率，同时机器人在不断优化学习中提供更好的用户服务体验。